Política de envío
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 3 días hábiles después de confirmado el pago. Este tiempo de preparación incluye la verificación del pedido, el embalaje y la entrega del paquete a nuestro transportista.
Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana ni días festivos. Si realizas tu pedido en estas fechas, será procesado el siguiente día hábil disponible.
2. Tiempos de envío
Una vez procesado tu pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 12 días hábiles, dependiendo del país de destino.
Tiempo total estimado desde la compra: entre 9 y 15 días hábiles (3 días de preparación + 6 a 12 días de envío).
Estos plazos son estimaciones basadas en la información proporcionada por nuestros transportistas y no constituyen una garantía. Los tiempos pueden variar debido a:
- Trámites aduaneros en el país de destino
- Condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor
- Retrasos del operador logístico
- Temporadas de alta demanda (ej. fiestas de fin de año, Black Friday)
3. Cobertura de envío
Realizamos envíos a nivel mundial. Si tu país no aparece disponible al momento de finalizar la compra, contáctanos a peanutbricks12@startmail.com para verificar opciones alternativas.
4. Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de finalizar tu compra, según el destino y el peso del paquete. Cualquier cargo adicional por impuestos, aranceles o tasas aduaneras en el país de destino es responsabilidad exclusiva del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Te recomendamos verificar las políticas de importación de tu país antes de realizar tu compra, ya que algunos productos pueden estar sujetos a impuestos locales.
5. Seguimiento de pedido
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) correspondiente, para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.
Si no recibes este correo dentro de los 5 días hábiles posteriores a tu compra, contáctanos para verificar el estado de tu pedido.
6. Pedidos retrasados o no entregados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado máximo (15 días hábiles desde la compra), contáctanos a peanutbricks12@startmail.com indicando tu número de pedido, y verificaremos el estado con el transportista.
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por:
- Aduanas o regulaciones de importación del país destino
- Información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador
- Causas de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, conflictos, etc.)
7. Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar el pedido. No nos hacemos responsables por pedidos perdidos o retrasados debido a errores en la dirección proporcionada.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos inmediatamente después de realizar la compra; una vez que el pedido haya sido despachado, no podremos modificar la dirección de envío.
8. Paquetes perdidos o dañados durante el transporte
Si tu pedido llega dañado o no llega a destino, contáctanos dentro de un plazo razonable después de la fecha estimada de entrega, adjuntando fotos del paquete (si aplica), para iniciar una investigación con el transportista y ofrecerte una solución conforme a nuestra Política de Reembolsos
9. Aduanas, impuestos e importación
Para envíos internacionales, el paquete puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras determinadas por el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, y son responsabilidad del comprador.
PeanutBricks no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su monto, ya que varían según la legislación de cada país.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes escribirnos a: