Política de reembolso
1. Devoluciones
En PeanutBricks queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución, sin importar el país desde el que hayas realizado tu pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
- Conservar las etiquetas originales (si aplica)
- Estar en su embalaje original
- Ir acompañado del recibo o comprobante de compra
Para iniciar el proceso, contáctanos en peanutbricks12@startmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez evaluada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones de envío, incluyendo la dirección de devolución correspondiente.
⚠️ Importante: no se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas y aprobadas previamente por nuestro equipo.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado, o si recibiste un producto incorrecto, contáctanos dentro de un plazo razonable enviando fotos del producto y del empaque a peanutbricks12@startmail.com, para evaluar el caso y ofrecerte una solución (reposición o reembolso, según corresponda).
3. Excepciones a la política de devolución
No se admiten devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos en oferta, promoción o liquidación
- Tarjetas de regalo
- Productos perecederos, de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases (no aplicable a nuestro catálogo actual, pero se incluye por cumplimiento general)
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto específico, contáctanos antes de realizar tu solicitud.
4. Cambios
Actualmente no procesamos cambios directos. Si deseas un artículo distinto, te recomendamos:
- Solicitar la devolución del artículo original
- Una vez aprobada, realizar un nuevo pedido por separado del producto deseado
5. Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si tu pedido fue enviado a un destino dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa de protección al consumidor de la UE (Directiva 2011/83/UE).
El artículo deberá cumplir las mismas condiciones señaladas en la sección de Devoluciones (sin usar, con etiquetas, embalaje original y comprobante de compra).
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si es así, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o entidad emisora de tu tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta. Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir tu reembolso, contáctanos en peanutbricks12@startmail.com.
7. Envíos internacionales
PeanutBricks realiza envíos a nivel mundial. Los plazos, costos y condiciones de devolución pueden variar según el país de destino debido a regulaciones aduaneras y de transporte. En caso de devoluciones internacionales, el comprador podría ser responsable de los costos de envío de retorno, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 peanutbricks12@startmail.com
Recomendación final: antes de publicar esta política, sería prudente que la revise un abogado especializado en comercio electrónico internacional, ya que las leyes de protección al consumidor varían significativamente entre países (por ejemplo, EE.UU., México, Colombia, países de la UE), y algunas jurisdicciones exigen menciones específicas o plazos mínimos distintos a los aquí descritos.